“我来给退伍军人做认证。”近日，一位户籍在漯河市舞阳县、长期居住在石龙区的高龄退役军人，步履蹒跚地走进高庄街道退役军人服务站，希望办理优抚对象年度确认业务。然而，老人年事已高，听力严重下降，言语表达困难，简单的常规流程，却成了摆在他面前的“拦路虎”。

民生无小事，枝叶总关情。面对沟通障碍与异地办理的双重难题，高庄街道服务站工作人员没有片刻迟疑，主动换下口头交流，取来纸笔，一字一句与老人“笔谈”，耐心询问身份信息、居住状况和办事需求，细致梳理出老人的实际困难。考虑到老人户籍地与常住地不一致、属异地办理情形，工作人员迅速启动跨区域协作机制，主动对接舞阳县当地退役军人服务站，认真核查老人服役档案及优抚备案信息。确认信息无误后，工作人员手把手指导老人操作，通过退役军人服务APP顺利完成人脸识别，最终高效办结年度确认业务。一趟原本艰难的“烦心事”，在温情接力中化作了“顺心事”，让退役军人服务既有执行的力度，更有人文的温度。

今年以来，石龙区持续夯实退役军人服务站规范化建设，常态化推进信息摸排、优抚落实、走访慰问、矛盾化解和双拥宣传等工作，不断优化服务流程，精准回应急难愁盼。下一步，石龙区将重点聚焦高龄、残疾、异地居住等特殊群体，细化专属服务清单，创新多元服务方式，全力打通服务保障“最后一公里”，以更务实、更贴心的举措，擦亮“尊崇军人、关爱老兵”的基层服务金字招牌。